Глоссарий

АК - авиакомпания

АП - аэропорт

Заявка - сведения об ошибках обработки багажа - утери, повреждении или краже.

Ошибочный багаж - багаж, при обработке которого возникли проблемы и требуется «аварийный» протокол действий.

Агент - сотрудник в аэропорту, взаимодействующий с пассажирами. Отвечает за оформление заявок и обработку ошибочного багажа.

Координатор - лицо, отвечающее за обработку заявок и решение проблемы